Netikett – nem csak kezdőknek

A személyes találkozások visszaszorításával sokan – még olyanok is, akik eddig egyáltalán, vagy kevésbé voltak eddig jelen a virtuális térben – az online kommunikációt választják a kapcsolattartásra. De nem csak a magánéleti, hanem az iskolai és a munkahelyi kapcsolattartás nagy része is az online platformokon zajlik, fontos tehát, hogy ismerjük az online kommunikációs etikett néhány alapszabályát.

„Valóban egy aktuális probléma az új helyzetben, hogy nem a már megszokott, hagyományos közösségi térben történik a kommunikáció, hanem minden területen felmerül, akár az oktatásban, akár a munkában, hogy új szabályokat kell követnünk. Eddig hozzá voltunk szokva, hogy az online tér sokak számár a kikapcsolódást, a szabadidő eltöltését, a szórakozást, az ismerősökkel, barátokkal való kapcsolattartás helyszínét jelentette. Viszont az új helyzetnek, az óvintézkedéseknek köszönhetően ez méginkább a társadalmunk kiterjesztett részévé vált, még nyilvánosabb tér lett az online tér. Nem csak a digitális bevándorlók, hanem a digitális bennszülöttek is új helyzetben találhatják magukat, és fontos, hogy ismerjék a netikettet” – mutatott rá Székely Kinga.

Mint mondta, azok a hétköznapi viselkedési szabályok, amelyeket elvárunk egymástól, ugyanúgy érvényesek az online térben is. Például, ha belépünk egy közösségi térbe, egy chatszobába vagy egy videokonferenciára, ott is elvárt, hogy köszönjünk. Az sem elfogadott, hogy ha az online térben folytatunk kommunikációt, hogy mindenkit tegezhetünk, továbbra is megmaradnak az udvariassági megszólítási formák. És ha kilépünk egy online térből, akkor igen, illik elköszönni.

Egyre többen használják a közösségi oldalakat, például a Facebookot, most talán még gyakrabban és még többen, mint eddig. Itt is számos dologra kell odafigyelni – hangsúlyozza a kommunikációs szakember. Például próbáljunk meg olyan fotót feltenni magunkról, amelyen felismerhetőek vagyunk, egy virágról nem biztos, hogy be tudnak azonosítani azok, akiket bejelöltünk ismerősnek.

„A legfontosabb, hogy ez nem egy magántér. Onnantól kezdve, hogy regisztrálunk és létrehozunk egy profilt, egy oldalt, nyilvánosan jelen leszünk egy online virtuális térben, ami a nyilvánosság része.

Éppen ezért nagyon kell ügyeljünk arra, hogy milyen információkat osztunk meg, hogyan jelenünk meg, hiszen minden egyes bejegyzésünk, hozzászólásunk, feltöltött információ nyilvánossá válik azok számára, akik szintén jelen vannak ebben a térben” – fejtette ki Székely Kinga. Hozzátette: természetesen vannak biztonsági beállítások, amelyeket érdemes mindenképp figyelembe venni, követni. Például, hogy ki lássa az adatainkat, hogy csak az ismerőseink láthatják a bejegyzéseinket, fotóinkat, vagy mindenki. Ezeket a beállításokat érdemes alaposan végignézni, és a megfelelő intézkedéseket megtenni, még mielőtt bármilyen fontos információt megosztanánk.

Arra kell gondolni, hogy ezeket a bejegyzéseket, fotókat láthatja a főnökünk, a munkatársunk, a családtagjaink, nem csak a barátaink számára teszünk közé információkat” – hangsúlyozta ki a szakember.

Székely Kinga kitért arra is, hogy gyakran elő szokott fordulni az, főként azoknál, akik még kevésbé jártasak a közösségi terek használatában, hogy összekeverik a nyilvános és a magán jellegű üzeneteket. Vigyázni kell erre is tehát, hogy ha valakinek privát üzenetet küldenénk, ne a nyilvános falára posztoljuk. Ugyancsak fontos, hogy vigyázzunk a saját és mások magánjellegű adataira is. Például ha csoportos fényképet osztunk meg, előbb beszéljük meg a többiekkel is, hogy közzé szeretnénk tenni. Mert lehet, hogy számunkra kedves a fénykép, de előfordulhat, hogy az ismerősünk nem szeretne jelen lenni a közösségi oldalon vele.

Nagyon fontos, hogy senkit ne hozzunk kellemetlen helyzetbe, ez íratlan szabálya az online kommunikációnak.

Arra is kíváncsiak voltunk, hogy mit gondol arról a jelenségről, amikor férj és feleség közös profilt hoz létre. „A valós hétköznapokban tudjuk, hogy nő vagy férfi, hogy ki az a személy, akivel beszélünk. Ebben az esetben, ha nem tudjuk, hogy egy családon belül ki az, aki kezeli a Facebook-oldalt, vagy ki az, aki írja a bejegyzéseket, akkor az elég sok félreértéshez vezethet, mert nem tudjuk, hogy kinek a véleményét olvassuk. Hogy a férj, vagy a feleség, a pár melyik tagja fogalmazta meg a véleményt. Ez nem túl szerencsés. Ugyanakkor inkább a családtagokkal és barátokkal való kapcsolattartásra jöttek létre az ilyen jellegű profilok, de természetesen annak függvényében, hogy hogyan alakul a használata a közösségi térben, ez átalakulhat, és akár kellemetlen helyzeteket szülhet, ha egy pár ugyanazt a profilt használja, ugyanazt a felhasználót veszi igénybe a kommunikációban” – mutatott rá Székely Kinga.

Amikor egy bejegyzést megfogalmazunk az online térben, nem árt néhány dologra odafigyelni. Például ne írjunk csupa nagybetűvel, mert azzal azt jelezzük, hogy kiabálunk, mérgesek vagyunk, úgyhogy ezt lehetőleg kerüljük. Ami a helyesírást illeti, igencsak elrettentő példákkal találkozhatunk, pedig az online nem azt jelenti, hogy megfeledkezhetünk az ékezetekről, a stilisztikai eszközökről.

„Amikor írásban kommunikálunk, elveszik a nonverbális kommunikációnak a segítsége, a metakommunikáció. Emiatt legalább a stilisztikai eszközöket vegyük igénybe. Ezek azért fontosak, hogy például egy-egy mondatunk ne legyen félreérthető, vagy próbáljuk meg jelezni azt, hogy akkor vidámak, boldogak vagyunk vagy éppenséggel valami elszomorít. Erre kitalálták az emotikonokat, a különböző kis mosolygós, szomorú fejeket. Használhatjuk, főleg az informálisabb kommunikációban gyakran használják, leginkább a fiatalok. Azt szokták mondani, hogy ma már csak emotikonokkal szoktak néha kommunikálni, szavak nélkül. De ezeknek a túlzott használatát is kerüljük.

– vázolta az egyetemi oktató.

Az új helyzetre való tekintettel számos iskolai, osztály- és munkaközösségi csoport létrejött, de nem mindenki ismeri ezek használatát, hogy mikor mit lehet küldeni, van, hogy GIF-ekkel árasztják el, nem megfelelő időpontban, vagy nem releváns információkat írnak stb.

A csoport jellegétől is függ, hogy mennyire nyilvános, és hogy milyen célból, milyen kommunikációra hozták létre. Általában minden csoportnak megvannak az íratlan szabályai. „Ma már eléggé jellemző, hogy telefonon rá vagyunk csatlakozva ezekre a csoportokra, és ezt jelezni szokta a készülék. És igaz, hogy online bármikor írhatunk, de az zavaró lehet, ha éjszaka kettőkor elkezdünk írni egy ilyen üzenetküldő csoportba, és a telefonok folyamatosan jeleznek.

Ha halaszthatatlan üzenetünk van, vagy valamit meg szeretnénk osztani épp az éjszaka közepén, akkor inkább válasszuk az email-es változatot, mert az mégis másabb, mintha a Messengeren érkeznek az üzenetek.

És noha le lehet halkítani, ki lehet kapcsolni az értesítőket, de sokan nem teszik ezt meg, és a folyamatosan érkező üzenetek zavarhatják a pihenőórákat. Itt is jellemző az a szabály, hogy reggel nyolc és este hét óra között lehet a formálisabb kommunikációt végezni, utána már csak inkább a nagyon közeli ismerősöknek, családtagoknak küldjünk üzenetet” – tanácsolta Székely Kinga.

Azzal a jelenséggel is találkozhatunk ezekben a csoportokban, hogy a csoport tematikájától eltérő tartalmakat vagy irreleváns információkat is kezdenek megosztani a tagok, és ez zavaró lehet. „Arra is kell törekedni, hogy lehetőleg egy bejegyzésben próbáljuk megfogalmazni a kérdéseinket, hozzászólásainkat, legyünk lényegre törőek. Ha reagálunk valakinek a bejegyzésére – a legtöbb fórum erre lehetőséget ad – , akkor direkt reagáljunk, és ne a fórumba írjuk be a válaszainkat, megjegyzéseinket, különben átláthatatlanná válik a kommunikáció, és elbeszélünk egymás mellett” – figyelmeztetett a szakember. Hangsúlyozta: fontos a netikett, főleg mert sokaknak hirtelen tevődött át a hagyományos tér a virtuális világba. És lehet, hogy a nappalinkból vagy a konyhából kell rácsatlakozzunk a tanórára vagy a szülőértekezletre, de igyekezzünk megadni a módját. Ha szülőértekezletre nem megyünk mackónadrágban vagy otthoni elnyúlt pólóban, akkor a videókonferenciákon se jelenjünk meg így.

Az is zavaró lehet, ha a háttérben a család egyik tagja tojásrántottát süt például, miközben mi egy munkahelyi videokonferencián igyekszünk koncentrálni. Igaz, hogy a jelen helyzetben nem mindenkinek egyszerű, főleg, ha van egy nagyobb család és kicsi a tér, de próbáljunk meg valamelyest nyugodt környezetet biztosítani magunknak – és egymásnak.